Trocas e Devoluções

Se deseja realizar a devolução de um artigo dispõe de 14 dias a contar do dia de recepção da encomenda para o fazer de forma gratuita. Passados os 14 dias, infelizmente não é possível solicitar reembolso ou troca.
Para poder efetuar a devolução, o produto não pode ter sido usado ou lavado e deve estar nas mesmas condições em que o recebeu. Ele também deve estar na embalagem original e com a respectiva etiqueta. Estão isentos de devolução os artigos que tenham sido adulterados, que apresentem sinais de uso, artigos personalizáveis e cartões presente. As compras de artigos personalizados não podem ser canceladas.
No momento da recepção da encomenda, caso verifique que a caixa ou embalagem se encontra danificada deve fazer uma reclamação formal à transportadora.
Apenas são aceites envios através de correio registado com respetivo número de seguimento.

Reembolsos (quando aplicável)?
Uma vez que o produto para devolução for recebido e verificado, enviaremos um e-mail para notificá-lo que recebemos sua mercadoria para devolução. Também vamos notificá-lo sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Caso seja aprovado, o seu reembolso será processado. Emitiremos o crédito automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento da compra em alguns dias. Nos casos em que não seja possível reembolsar através do meio de pagamento que utilizou para efectuar a compra iremos solicitar o seu número de conta (IBAN) para efectuarmos transferência bancária.

Como efectuar uma devolução

Para efectuar uma devolução siga por favor os seguintes passos:

1 - Enviar email para apoioaocliente@chickids.store ou contactar telefonicamente a Chic Kids através do número 961 010 125 e identificar o motivo da devolução;

2 - Após recepção do pedido pela nossa equipa irá receber por email uma resposta da Chic Kids ao seu pedido de devolução do(s) artigo(s);

3 - Coloque o(s) artigo(s) na caixa em que recepcionou a sua encomenda;

4 - Envie a caixa à Chic Kids através dos CTT - Correios de Portugal, com o serviço correio registado. Guarde o comprovativo de envio com o respectivo número de seguimento até que todo o processo esteja concluido.

5 - A Chic Kids após confirmação do estado do(s) artigo(s), uma vez aceite o pedido, procederá ao reembolso do valor do(s) artigo(s).

A devolução tem custos?

O custo dos portes de envio referentes à devolução do(s) artigo(s) à Chic Kids são da responsabilidade do cliente, excepto nos casos em que a devolução ocorra por motivos de defeito no artigo(s) ou artigo(s) incorrecto(s). 

Cancelamento de encomendas

Poderá cancelar a sua encomenda caso ainda não tenha efectuado o pagamento ou que o mesmo não se encontre em processamento. 
 

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